É seguro comprar na Loja Virtual?
Sim, a Loja Virtual é protegida por moderno protocolo de segurança SSL que encriptografa os dados impedindo que outros computadores tenham acesso a informações. E ainda possuímos uma chave especial de criptografia própria.

Os meus dados pessoais serão divulgados a terceiros?
Em hipótese alguma divulgaremos as informações referentes aos nossos clientes a terceiros, para mais detalhes leia sobre nossa Poltica de Privacidade

Em quanto tempo recebo os produtos do meu pedido?
Somente após confirmação do pagamento pelo banco que o prazo de envio começa a ser contado. Veja o cronograma previsto para confirmação do pagamento:
Boleto Bancário: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
Transferência: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
Cheque Eletrônico.com: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.

Desta forma o prazo de recebimento ser igual:
Grande São Paulo: 1 dia + prazo de envio.
Regio Sudeste e Sul: 1 dia + prazo de envio.
Demais regiões 2 dias + prazo de envio.
Como eu fao para saber o andamento da entrega do meu pedido?
No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail e senha de acesso sua CONTA e clique no boto "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta para verificar o andamento da entrega.

Qual o valor do frete?
O valor do frete calculado de acordo com a região de entrega, peso e volume do(s) produto(s), o valor pode ser visualizado após clicar no botão "comprar" escolhendo a região de entrega.

Como eu faço para entrar em contato?
Muito Simples – Vá direto ao banner do SAC em nosso site, nele você encontrará diversas formas.

Posso retirar os produtos no local? 
Não. Nossa estrutura voltada para o atendimento porta a porta, o envio dos produtos ocorre via Correios ou outra transportadora credenciada.

Preciso devolver um produto para o Loja Virtual, quem paga o frete de retorno? 
Se o motivo da troca for:
1º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
O pagamento do frete por conta da Fábrica de Doces Verena, através do instrumento de habilitação de postagem.
Se o motivo da troca for:
2º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento. Neste caso o valor fica a cargo do cliente.

É possível parcelar o valor da compra com boleto bancário?
Não. O pagamento do valor do pedido com boleto bancário via web site somente pode ser realizado a VISTA, numa única parcela.
Já as compras em atacado, após aprovação de cadastro, poderão ser realizadas a prazo com cobrança via boleto bancário.

Qual a validade do pedido?
A validade de um pedido de 5 dias. Se neste período o pagamento não for confirmado o pedido ser automaticamente cancelado, os produtos retornarão ao estoque estando sujeitos a variações de preço e disponibilidade.

As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.

Garantia que a sua encomenda vai chegar.
Os nosso serviços de envio são realizados pelas melhores companhias de entrega porta a porta do país, como os Correios.

PRAZOS DE RECEBIMENTO  
O prazo de envio contado a partir da CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO.
Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação necessário para compensação e tramites dos serviços bancários, veja abaixo os prazos estimados para confirmação de cada forma de pagamento:

Boleto Bancário: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
Transferência: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
Cheque Eletrônico.com: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.

Desta forma o prazo de recebimento ser igual:
Grande São Paulo: 1 dia + prazo de envio.
Regio Sudeste e Sul: 1 dia + prazo de envio.
Demais regiões 2 dias + prazo de envio.
Atrasos na Entrega: Nos casos de atraso na entrega entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através das informações no banner do SAC na capa do site e os nossos atendentes tomarão todas as medidas para localizar a encomenda e regularizar a sua entrega.

Lembre-se:
Somente após confirmação do pagamento pelo banco que o prazo de envio começa a ser contado.   

Horário da entrega:
As entregas são realizadas de Segunda Sexta-feira em horário comercial.
Eventualmente em datas comemorativas as entregas podem estender-se até o Sábado até as 17 horas.
Pedidos realizados após as 15 horas são processados no próximo dia útil.

As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.

BOLETO BANCARIO ON LINE
Gerado automaticamente no final do pedido.
DISPONVEL PARA PAGAMENTO SOMENTE VISTA (PARCELA ÚNICA)

1:O pagamento pode ser realizado pela própria internet utilizando os serviços on line do seu banco.

2:Realizando a impressão do boleto para pagamento em qualquer agência bancária até o vencimento.

*Cada forma de pagamento tem descontos e regras especiais de acordo com cada produto, para maiores detalhes verifique sempre as informações da página do produto.

As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

APRESENTAÇÃO:
Segurança total as informações fornecidas, empenhamos tempo e investimentos para criar normas e processos internos que garantam a sua privacidade e total segurança dos seus dados em todas as etapas e procedimentos administrativos da empresa.

POR QUE PRECISAMOS COLETAR ALGUMAS INFORMAÇÕES?
Da mesma forma que nas compras em lojas tradicionais do mundo físico precisamos fornecer algumas informações para concluir o processo de compra, na internet ocorre da mesma forma, alguns dados pessoais como nome completo, CPF, RG, endereço completo de entrega, enfim, todas as informações necessárias para identificar quem esta comprando e proceder com a entrega. Cabe ainda ressaltar que sem estes dados fica impossível a emissão de Notas Fiscais e liberação de crédito das compras prazo.

QUAIS INFORMAÇÕES SÃO COLETADAS?
Cadastro: necessidade da realização de um cadastro do cliente, este cadastro pode ser realizado clicando no link Minha Conta do menu superior, os dados solicitados serão:
Nome completo
Endereço completo, inclusive de entrega
Telefone de contato
CPF e RG

Cookies:
As compras pela internet proporcionam ao consumidor uma nova experiência, tudo isto é possível graças a novos recursos tecnológicos, dentre muitos outros recursos podemos citar os Cookies que são pequenos arquivos temporários de texto que nos permite oferecer cada vez mais produtos personalizados. Estes cookies permitem identificar a sua navegação dentro da loja. Nos navegadores onde este recurso esta desativado não será possível a realização de pedidos.
  
E O NÚMERO DO MEU CARTO DE CRÉDITO?    
A loja não tem acesso aos números de cartões de crédito, todo processo de autorização ocorre entre o computador do usuário e o computador da operadora do cartão sem intervenção humana*. O mesmo vale para as transações envolvendo o serviço dos bancos e financeiras.
*Importante: Exceto para os cartões American Express que utiliza-se de outros recursos para garantir a segurança do portador.


O QUE SERÁ FEITO COM ESTAS INFORMAÇÕES?
Dados pessoais: São utilizados exclusivamente para emissão de documentos fiscais e futuros contatos.
Cookies: necessário apenas para navegação e concluso do pedido podendo ser removido em seguida, caso não seja removido o seu ciclo de vida dura apenas 24 horas.

O QUE NÃO SER FEITO COM ESTAS INFORMAÇÕES?
Em hipótese alguma nosso banco de dados será fornecido a terceiros, salvo em cumprimento a alguma ordem judicial.
Negligência no seu manuseio.
Explorar de outra forma que não seja para manter o contato e o relacionamento com cliente.

SEGURANÇA  
No ambiente Virtual:
A loja virtual é protegida por moderno protocolo de segurança SSL que encriptografa os dados impedindo que outros computadores tenham acesso as informações.

No ambiente Físico:
Fazemos uso de modernos métodos e tecnologias que permitem manuseio das informações com todo o cuidado necessário para impedir que a informação saia da empresa, sendo o acesso restrito a funcionários através de autenticação com uso de login e senha de acesso, não permitido a gravação em discos removíveis, a impressão de documentos com informações dos clientes restrito a notas fiscais e etiquetas de endereço que são numeradas e passam por rigoroso controle.
Fique tranqüilo, tratamos os seus dados como sendo parte dos ativos da empresa, tão importante quanto os segredos comerciais, estratégias, propriedades intelectuais, etc. e estamos envolvidos com este compromisso.
   
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A Fábrica de Doces Verena oferece aos seus clientes produtos de qualidade, nas várias categorias que comercializa.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Serviço de Atendimento ao Cliente.
Produto devolvido sem essa comunicação, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram produzidos.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original da fabrica, acompanhado de nota fiscal.